Patrimex

Firma działa od ponad 24 lat i ma ugruntowaną pozycję, ale w sieci istniała właściwie tylko przez opinie w Google. Klient budujący dom nie miał jak sprawdzić, czy hurtownia ma potrzebny materiał ani ile kosztuje. Wyceny dla wykonawców powstawały ręcznie, każdy handlowiec prowadził własne notatki, a ceny hurtowe dla stałych kontrahentów pamiętało się z rozmowy. Do tego dochodził problem, który zna każda hurtownia: klient detaliczny myśli w cenach brutto, wykonawca w netto.

Katalog podzieliłem na dziewięć kategorii odwzorowujących kolejność budowy — od materiałów konstrukcyjnych, przez dachy i izolacje, po narzędzia. Każda karta produktu pokazuje jednocześnie cenę brutto i netto ze stawką VAT, jednostkę sprzedaży, symbol handlowy, producenta i dostępność. Formularz wyceny przyjmuje to, czym klient faktycznie dysponuje: opis inwestycji albo plik z zestawieniem od wykonawcy — bez wymogu znajomości symboli. Po stronie CRM zapytanie ląduje na liście z przypisanym opiekunem, zamienia się w ofertę z cenami hurtowymi i kosztem transportu, a stamtąd w zamówienie z historią kontaktu.

Zapytania spływają do jednego miejsca zamiast rozchodzić się po sześciu numerach wewnętrznych. Wykonawca dostaje jedną ofertę na komplet materiałów wraz z kosztem dostawy, a nie sześć rozmów. Klient detaliczny sprawdza cenę i dostępność przed przyjazdem, więc rozmowa w hurtowni zaczyna się od konkretu.